Condizioni del Servizio

Nestlumieu (di seguito “noi”) fornisce servizi tramite una piattaforma online che include la presentazione dei prodotti e la gestione degli ordini. Il presente documento descrive il funzionamento del servizio, i processi di transazione e le relative condizioni operative.

1. Ambito del servizio e utilizzo

Il sito è destinato alla visualizzazione dei prodotti, alla gestione degli ordini e al supporto del servizio.

Tutte le operazioni vengono eseguite esclusivamente tramite sistema online. Le informazioni generate durante l’utilizzo del sito vengono utilizzate per garantire il corretto funzionamento del servizio.

2. Informazioni sui prodotti e aggiornamenti del sistema

Le informazioni sui prodotti, inclusi prezzi, disponibilità e descrizioni, possono essere aggiornate in base al sistema.

La conferma finale dell’ordine determina i dati applicabili. Prima della conferma, le informazioni possono essere soggette a modifiche.

3. Account utente e responsabilità

L’utente è responsabile della correttezza dei dati forniti durante l’utilizzo del servizio.

Il sistema esegue le operazioni sulla base delle informazioni inserite e non è responsabile di eventuali errori derivanti da dati non corretti.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono elaborati dopo il completamento del pagamento e seguono il processo operativo del sistema.

Il pagamento confermato indica l’accettazione dell’ordine e l’avvio della fase di elaborazione.

5. Spedizione e consegna

Area di consegna: Italia intera (altre aree non supportate).

Spese di spedizione:
• Ordini pari o superiori a 450€: spedizione gratuita
• Ordini inferiori a 450€: costo fisso 5,99€

Orari di elaborazione ordini:
• Entro le 18:00 (CET): elaborazione nello stesso giorno
• Dopo le 18:00: giorno lavorativo successivo
• Giorni non lavorativi: elaborazione nel primo giorno utile

Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
Tempo di spedizione: 6–8 giorni lavorativi dalla partenza

Corrieri: DHL, BRT, Poste Italiane
Dettagli spedizione

6. Cancellazione ordine

Gli ordini possono essere annullati solo prima dell’avvio del processo di elaborazione.

Una volta avviata la gestione o la spedizione, la cancellazione diretta non è più possibile.

Dettagli cancellazione

7. Informazioni sui rimborsi

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale dopo la verifica dell’ordine.

I tempi di elaborazione sono generalmente di 3–4 giorni lavorativi, a seconda dell’istituto di pagamento.

I pacchi di reso possono includere etichette e materiali necessari per la restituzione, che devono essere conservati.

Dettagli rimborsi

8. Politica di reso e cambio

Periodo di reso: entro 35 giorni dalla consegna.

Casi applicabili:
• difetti estetici
• problemi di qualità
• odori o differenze di colore evidenti
• prodotto non conforme all’ordine
• richieste non legate a difetti

Procedura di reso: l’utente deve fornire informazioni sull’ordine e prove relative alla richiesta. Dopo approvazione verrà fornito l’indirizzo di restituzione.

Il prodotto deve essere restituito con imballo completo e accessori originali.

Procedura di cambio: dopo la restituzione e verifica, se idoneo, verrà organizzata una nuova spedizione del prodotto sostitutivo.

Dettagli reso e cambio

9. Dati e privacy

I dati degli utenti vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, il supporto e il funzionamento del sistema.

10. Proprietà dei contenuti

I contenuti del sito sono utilizzati esclusivamente per finalità informative e di servizio e non possono essere riutilizzati senza autorizzazione.

11. Aggiornamenti del servizio

Le condizioni possono essere aggiornate in qualsiasi momento. La versione più recente è sempre quella pubblicata sul sito.

12. Limitazione di responsabilità

Non si assume responsabilità per ritardi o interruzioni causati da manutenzione, fattori tecnici o eventi non controllabili.

Contatti

Indirizzo: 719 Ivy Chase Ln, Peachtree Corners, GA 30092, United States
Telefono: +1 (678) 3735009
Email: assist@nestlumieu.com
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)