Politica di Reso e Sostituzione

La presente Politica di Reso e Sostituzione definisce le procedure applicate da Nestlumieu (di seguito indicato come “noi”) per la gestione delle richieste relative a resi, sostituzioni e rimborsi dopo la consegna dei prodotti, con l’obiettivo di offrire ai clienti un servizio chiaro, ordinato e facilmente accessibile.

1. Periodo disponibile per richiedere un reso o una sostituzione

Il cliente può inoltrare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Le richieste ricevute dopo il termine indicato non potranno essere normalmente prese in considerazione.

2. Situazioni che consentono il reso o la sostituzione

Una richiesta può essere presentata nei seguenti casi:

• il prodotto presenta difetti visibili, problemi estetici o malfunzionamenti;

• l’articolo ricevuto non corrisponde a quello selezionato durante l’acquisto;

• il prodotto presenta odori insoliti, variazioni di colore rilevanti o altre difformità evidenti;

• il cliente desidera restituire o sostituire il prodotto per motivazioni personali.

Ogni richiesta verrà valutata sulla base delle condizioni effettive del prodotto restituito.

3. Procedura per il reso

Per iniziare la procedura di restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono e fornire:

• numero dell’ordine;

• conferma o prova del pagamento effettuato;

• motivo della richiesta di reso;

• eventuali immagini o video utili alla valutazione del problema.

Dopo la ricezione e la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie e l’indirizzo corretto per la restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere inviato completo di:

• accessori inclusi;

• eventuali documenti forniti;

• etichetta di reso disponibile nella confezione originale.

Dopo la ricezione della merce restituita, il nostro team effettuerà un controllo per verificare lo stato del prodotto e la corrispondenza con le informazioni comunicate nella richiesta.

4. Procedura per la sostituzione

La richiesta di sostituzione segue un processo simile a quello previsto per il reso.

Dopo l’approvazione della richiesta e la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo.

Se il controllo avrà esito positivo, procederemo alla preparazione e alla spedizione del prodotto sostitutivo.

Per conoscere le tempistiche relative alla nuova consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

Nel caso in cui la procedura preveda un rimborso, l’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale, inclusi:

• American Express;

• JCB;

• Mastercard;

• Discover;

• Diners Club;

• VISA.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 3-4 giorni lavorativi.

I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del sistema di pagamento utilizzato.

6. Costi di restituzione

Quando il reso è causato da:

• difetti del prodotto;

• errori nella preparazione dell’ordine;

• articoli non conformi a quanto acquistato;

• problematiche imputabili a Nestlumieu;

le spese relative alla restituzione saranno sostenute interamente da noi.

Nel caso in cui la richiesta venga effettuata per motivi personali o per ragioni non collegate a difetti del prodotto, i costi di spedizione per il reso resteranno a carico del cliente.

7. Verifica del prodotto restituito

Gli articoli restituiti devono essere completi e accompagnati da tutti gli elementi forniti al momento della consegna.

Il prodotto dovrà essere disponibile per la verifica nelle condizioni dichiarate nella richiesta.

Qualora emergano differenze significative tra le informazioni comunicate e lo stato effettivo del prodotto ricevuto, la richiesta di reso o sostituzione potrà essere sottoposta a un’ulteriore valutazione.

8. Indicazioni aggiuntive

Per rendere più semplice il processo di restituzione, ogni ordine può includere un’etichetta di reso da utilizzare qualora sia necessario effettuare una spedizione di ritorno.

Raccomandiamo inoltre di conservare l’imballaggio originale e tutti i materiali ricevuti fino alla conclusione completa della procedura di reso o sostituzione.

Contatti

Indirizzo:
719 Ivy Chase Ln, Peachtree Corners, GA 30092, United States

Telefono:
+1 (678) 373-5009

E-mail:
assist@nestlumieu.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).