Politica di Reso e Cambio

Nestlumieu (di seguito “noi”) offre un sistema di gestione per i prodotti dopo la consegna, con l’obiettivo di garantire un processo chiaro e coerente per eventuali richieste di reso o sostituzione.

1. Periodo di gestione

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste inviate oltre questo periodo non verranno prese in considerazione.

2. Situazioni applicabili

È possibile avviare una richiesta nei seguenti casi: prodotto con anomalie visive o funzionali, differenze rispetto all’ordine effettuato, presenza di odori o variazioni evidenti di colore, oppure richieste legate a esigenze personali.

3. Modalità di reso

Per avviare il processo, è necessario contattarci tramite email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e una descrizione del motivo accompagnata, se possibile, da immagini o video.

Una volta verificata la richiesta, verrà comunicato l’indirizzo di restituzione. Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato, includendo tutti gli accessori, i materiali e l’etichetta di reso presente nel pacco originale.

Dopo la ricezione, il prodotto sarà sottoposto a verifica per confermare la corrispondenza con quanto dichiarato.

4. Procedura di sostituzione

In caso di richiesta di cambio, la procedura segue una logica simile al reso. Dopo l’approvazione e la restituzione del prodotto, verrà effettuata una verifica e, se conforme, sarà organizzata la spedizione di un nuovo articolo.

Per i tempi di consegna si rimanda alla politica di spedizione.

5. Rimborso

Se la richiesta prevede un rimborso, questo verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, tra cui American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club e VISA.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–4 giorni lavorativi. Eventuali tempi di accredito dipendono dal sistema bancario.

6. Costi

Nel caso di difetti del prodotto, errori nell’ordine o problemi evidenti, i costi di gestione sono a nostro carico. Per richieste non legate a difetti, i costi sono a carico dell’utente.

7. Verifica del prodotto

Il prodotto restituito deve essere completo e in condizioni adeguate. In caso di discrepanze tra quanto dichiarato e quanto ricevuto, la richiesta potrebbe essere modificata o rifiutata.

8. Informazioni aggiuntive

All’interno del pacco è generalmente inclusa un’etichetta di reso, che deve essere utilizzata durante la spedizione di ritorno. È consigliato conservare tutti i materiali ricevuti.

Contatti

Indirizzo: 719 Ivy Chase Ln, Peachtree Corners, GA 30092, United States
Telefono: +1 (678) 3735009
Email: assist@nestlumieu.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)